Feel Nimman คือโรงแรมบูทีคทีมงาน 10 คนในเชียงใหม่ ระบบ ERP ของที่นี่ไม่ได้ถูกวาดขึ้นบนไวท์บอร์ดสำหรับเชนโรงแรมในจินตนาการ แต่เราสร้างมันขึ้นจากภายในโรงแรมจริง ทีละโมดูล โดยแต่ละโมดูลตอบโจทย์ปัญหาที่เจ้าของเจอในสัปดาห์นั้นจริงๆ ทั้งการสลับกะที่หายไป ตัวเลขเงินเดือนที่ไม่มีใครไว้ใจ และลิ้นชักเงินสดย่อยที่กระทบยอดไม่เคยลง
โรงแรมใช้ Excel จัดกะ ใช้กระดาษขอลา และมีสมุดบันทึกเล่มหนึ่งวางอยู่หน้าเคาน์เตอร์ พนักงานโรงแรมเข้าออกบ่อย ทุกครั้งที่มีคนใหม่ ผู้จัดการต้องอธิบายเรื่องเดิมซ้ำ และเมื่อคนเดิมลาออก คำตอบก็เดินออกไปพร้อมกับเขา
แขกส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ ทำให้อีเมลทุกฉบับกลายเป็นงานแปล ส่วนตลาดซอฟต์แวร์ก็มีให้เลือกแค่สองทางที่ไม่ดีนัก คือ PMS ขนาดใหญ่ที่ออกแบบมาสำหรับเชน 200 ห้อง หรือกองสเปรดชีตกับแชต LINE ที่ยึดกันไว้ด้วยคนที่เข้ากะวันนั้น
เราไม่ได้เริ่มจากโครงสร้างข้อมูล แต่เริ่มจากกระดานกะ — ระบบจัดตารางที่บล็อกความขัดแย้งเรื่องวันลาให้ตั้งแต่ตอนจัด ไม่ใช่มาเจอทีหลังตอนที่สองคนจองวันหยุดวันเดียวกันไปแล้ว
ระบบเงินเดือนไทยที่ทำถูกต้อง ทั้งประกันสังคมและโบนัสวันลาสิ้นปีคำนวณในระบบ ไม่ใช่กดเครื่องคิดเลขเอง ตัวเลขที่พนักงานเห็นในวันจ่ายเงิน คือตัวเลขที่ถูกต้องจริง
เราเปลี่ยนสมุดบันทึกกระดาษให้เป็นฐานความรู้ที่พนักงานค้นหาได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ พร้อมแชต AI ที่เรียนรู้จากข้อมูลนั้น พนักงานใหม่ถามคำถามแล้วได้คำตอบจริงของโรงแรม การเทรนทีมที่หมุนเวียนเข้าออกจึงไม่ต้องขึ้นอยู่กับว่าวันนั้นใครอยู่
พนักงานทุกคนล็อกอินเข้ามานับเงินในเซฟหรือบันทึกรายการได้ การนับเงินสดไม่ไปยุ่งกับบัญชีแยกประเภท ระบบแค่บอกคุณชัดๆ เมื่อกะไหนเงินขาด ส่วนเจ้าของก็เห็นภาพรวมทั้งรายรับ รายจ่าย และรายงานละเอียด มองธุรกิจทั้งหมดจากมุมสูง
การแจ้งเตือนกะและการขอลาทำผ่านบอท LINE ภาษาไทย เพราะนั่นคือที่ที่ทีมงานอยู่แล้ว ไม่ใช่เว็บแอปที่ต้องคอยจำว่าต้องเปิด
เราเชื่อมแอปเข้ากับ Claude สำหรับงานที่ควรอัตโนมัติ และปล่อยส่วนที่เหลือไว้ตามเดิม:
สเปรดชีตหายไป ใบลากระดาษหายไป และสมุดบันทึกหน้าเคาน์เตอร์กลายเป็นระบบที่ใครก็ค้นหาได้ ความขัดแย้งเรื่องวันลาถูกจับได้ก่อนจะเกิด เงินเดือนกลายเป็นตัวเลขที่คนไว้ใจ แทนที่จะเป็นเรื่องที่ต้องมาเถียงกัน
พนักงานใหม่หาคำตอบจากฐานความรู้แทนการไปรบกวนผู้จัดการ และอีเมลแขกต่างชาติก็เลิกเป็นคอขวด เจ้าของเห็นการทำงานทั้งหมด ทั้งกะที่คนไม่พอ ทิกเก็ตที่ค้างนาน และกะที่เงินขาด ในหน้าจอเดียว และถาม Claude ให้ดึงหรือวิเคราะห์อะไรเพิ่มก็ได้
ระบบทำงานเป็นแอปเดสก์ท็อปที่ติดตั้งได้บน Mac และ Windows เป็น PWA บนมือถือ โฮสต์เองบน Next.js และ Neon Postgres เป็นเจ้าของเต็มตัว ไม่ใช่เช่าจากแพลตฟอร์มที่คิดเงินตอนที่มันนั่งอยู่เฉยๆ และมันถูกใช้งานจริงทุกวันตั้งแต่วันที่โรงแรมต้องการมัน ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์คนละแบบกับการมาเดโม
“ตั้งแต่เริ่มใช้ระบบ ฉันเห็นภาพการเงินที่ชัดเจนขึ้นมาก และพนักงานก็มีความสุขขึ้นด้วย พวกเขาทำงานน้อยลงแทบไม่มีข้อผิดพลาด ทำให้มีเวลาไปดูแลส่วนอื่นของธุรกิจ”
